Liebe / -r Partner / -in,
am 23. und 24. Februar kam es bei unserem FileCloud-Dienst zu mehreren Ausfällen, durch die ein Zugriff über Web und Clients zeitweise nicht möglich war.
Wir möchten Dich hiermit transparent über die Ursache, den Verlauf und die Maßnahmen informieren.
Was ist passiert?
Die Störung wurde durch eine unerwartete Hardware-Fehlfunktion unseres Storage Clusters ausgelöst. Beide Storageknoten führten in kurzer Folge ungeplante Neustarts durch, wodurch das zugrunde liegende Dateisystem zeitweise nicht mehr verfügbar war.
Da die FileCloud Instanzdaten direkt auf diesem Storage liegen, war der Dienst in diesen Zeiträumen vollständig nicht erreichbar.
Zeitraum der Einschränkung
Während dieser Phasen war kein Login oder Datenzugriff möglich.
Wie wurde das Problem gelöst?
Wir haben den vollständigen Datenbestand aus unseren Backups wiederhergestellt und die betroffenen Volumes auf ein alternatives, stabiles Storage System migriert.
Der Dienst wurde am 25.02. um 21:00 Uhr wieder vollständig hergestellt.
Ursache
Die Analyse ergab, dass die zugrunde liegende Hardware einen Defekt aufwies. Dieser führte zu Instabilitäten beider Cluster-Knoten und letztlich zum Ausfall des FileCloud Storages.
Was wir tun, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden
Danke für Deine Geduld
Uns ist bewusst, dass solche Ausfälle belastend sind. Wir arbeiten bereits aktiv daran, die Infrastruktur weiter zu modernisieren und geben alles dafür, Dir eine stabile und verlässliche Servicequalität zu bieten.
Bei Fragen stehen wir Dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Dein Vertrauen.